г. Ломоносов, наб.Сидоровского канала, 3
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и «Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
1.2. Термины, используемые в настоящих Правилах:
Исполнитель – ИП Душкин Р.Ф. юридическое лицо, оказывающее гостиничные и иные дополнительные услуги и являющееся арендатором имущественного гостиничного комплекса «Домик у причала».
Отель – гостиничный комплекс «Домик у причала», расположенный по адресу: 198412, г Санкт-Петербург, вн.тер.г. город Ломоносов, наб Сидоровского канала, д. 3, литера А, номер в Едином реестре объектов классификации в сфере туристской индустрии: С782024008127 (ссылка).
Гостиничные услуги – комплекс услуг по предоставлению физическим лицам (Гостям) мест для временного проживания в Отеле, а также иных дополнительных услуг по обслуживанию Гостей Отеля.
Гость – физическое лицо, временно проживающее в Отеле, или находящееся на территории Отеля и пользующееся услугами Отеля.
Заказчик – физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие бронирование для временного проживания Гостя в Отеле и/или заключающее с Исполнителем договор об оказании гостиничных услуг в пользу Гостя.
Бронирование – предварительный заказ услуг в Отеле.
Бронирование проживания – закрепление за Гостем номера в Отеле на условиях, определенных заявкой Гостя (Заказчика), и подтверждение этой заявки со стороны Отеля с ожиданием Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда.
Ключ-карта – пластиковая электронная карта, выдаваемая Гостю для открытия гостиничного номера.
1.3. Предельный срок проживания в Отеле граждан Российской Федерации не устанавливается, для иностранных граждан – согласно законодательству Российской Федерации о пребывании иностранных граждан на территории Российской Федерации.
1.4. Исполнитель обеспечивает круглосуточный режим работы Службы приема и размещения в Отеле.
1.5. Размещение в гостинице осуществляется в соответствии с системой расчётного часа:
Время заезда — с 14.00 часов местного времени
Время отъезда — 12.00 часов местного времени
1.6. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантом Отеля.
1.7. Информация об Исполнителе гостиничных услуг, оказываемых им услугах и стоимости номеров размещена в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке в Службе приема и размещения Отеля).
Телефон Отеля: 8 (800) 200-75-82, +7 (812) 362-07-07
1.8. Перечень дополнительных услуг, оказываемых Исполнителем, не входящих в цену номера, а также цены на иные платные услуги, оказываемые в Отеле, установлены прейскурантами, размещёнными в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Гостей (в информационной папке Службы приема и размещения Отеля), а также в ресторанах и барах Отеля.
1.9. В целях обеспечения безопасности на территории Отеля ведется видеонаблюдение.
2.1. Отель осуществляет бронирование путем принятия от Гостя (Заказчика) сведений о бронировании номера посредством электронной почты, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Гостя (Заказчика).
2.2. Бронирование номера осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Отеля https://pierhouse.ru/ или на других, уполномоченных Отелем онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.
2.3. При заключении договора об оказании гостиничных услуг с Гостем (Заказчиком) может быть установлена специальная форма заявки на бронирование.
2.4. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (Заказчиком) от Отеля уведомления о подтверждении бронирования.
2.5. Подтверждение бронирования осуществляется в форме подтверждения, содержащего следующие сведения: о наименовании Исполнителя (фирменном наименовании Отеля), Заказчике (Госте), о категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания Гостя в Отеле, о сроке оплаты счета.
2.6. Исполнитель вправе отказать в бронировании (заключении договора), если на указанные в заявке даты в Отеле отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям заявки.
2.7. Гость (Заказчик) не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Отеле.
2.11. Гость (Заказчик) вправе аннулировать бронирование (отказаться от договора) без применения каких-либо санкций при условии уведомления Исполнителя до дня заезда. В этом случае Исполнитель возвращает Гостю (Заказчику) внесенную плату за услуги проживания в полном размере.
2.12. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Гостя (Заказчика) соответствующих сведений посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Гостя (Заказчика).
2.13. Ожидание Гостя гарантировано Отелем до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае незаезда Гостя бронирование аннулируется, а Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора.
2.14. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Гостем (Заказчиком), опоздания или незаезда Гостя с него или с Заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки.
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется в соответствии с утвержденными в Отеле прейскурантами. При этом услуги по размещению Гостя без полной предварительной оплаты проживания не предоставляются.
3.2. При индивидуальном бронировании гостиничного номера через сайт Отеля, уполномоченных Онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля в сети Интернет, от стойки ресепшена или по телефону при заезде (заселении) в Отель Гостем вносится оплата за весь период проживания через администратора Службы приема и размещения.
3.3. Цена номера для каждого Гостя устанавливается на момент подтверждения Отелем бронирования гостиничных услуг согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении Гостя согласно прейскуранту, действующему на момент его размещения.
3.4. Оплата за предоставление гостиничных услуг в Отеле осуществляется в валюте Российской Федерации.
3.5. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные и безналичные денежные средства, включая банковские карты, следующих платежных систем: Visa и Master Card (выпущенные на территории Российской Федерации), МИР.
3.6. При осуществлении расчетов в Отеле Гостю выдается кассовый чек и информационный счет.
3.7. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя согласно заключенному с Исполнителем договору.
3.8. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
Стоимость номера за сутки проживания включает завтрак, за исключением бронирования по тарифу «Без завтрака», действующего в отеле на период заезда гостя. Стоимость завтрака, включенного в стоимость проживания, но не использованного Гостем, возврату не подлежит.
3.9. При раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа, установленного для заезда) или при позднем выезде (т.е. после расчетного часа, установленного для выезда) размещение в Отеле осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению, за дополнительную оплату (дополнительная услуга «Ранний заезд»).
Если при бронировании не было указано о раннем заезде или о позднем выезде, Отель может осуществить, но не гарантирует размещение до/после расчетного часа.
3.9.1. При размещении гостя в забронированном номере с 0:00 до 14.00 плата за проживание взимается в размере 50% стоимости номера за сутки.
3.9.2. В случае задержки выезда гостя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
3.9.3. При выезде раньше оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания при условии, что Гость (Заказчик) предупредит администратора Отеля о досрочном выезде не позднее чем за 24 часа до расчетного часа даты фактического выезда. В случае не предоставления данной информации в указанный срок взимается плата в размере 100% от стоимости номера за одни сутки.
Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю в момент выезда из Отеля.
3.10. Детям в возрасте до 7 лет проживание в Отеле без дополнительного места предоставляется без оплаты. Дополнительное спальное место предоставляется за дополнительную оплату согласно действующему прейскуранту.
3.11. Гость (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.
4.1. Для проживания в Отеле Гостю необходимо заключить договор об оказании гостиничных услуг путем заполнения Регистрационной карты Гостя при заезде в Отель на стойке приема и размещения.
4.2. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с «Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713.
4.3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ и «Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
4.4. В соответствии с порядком и условиями предоставления гостиничных услуг, определенными «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», договор об оказании гостиничных услуг заключается при предъявлении Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
4.5. В соответствии с порядком и условиями регистрации иностранных Гостей, определенном Федеральным законом «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ, договор об оказании гостиничных услуг (Регистрационная карта Гостя) с иностранным гражданином заключается при предъявлении Гостем следующих документов:
4.6. Заселение в Отель несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в Отель (далее – согласие).
4.7. Заселение в Отель несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в Отель осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.
4.8. Заселение в Отель иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этого иностранного гражданина или лица без гражданства, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
4.9. При не предъявлении Гостем документов, необходимых для регистрации и заключения договора об оказании гостиничных услуг, оформленных в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой Гость не может быть допущен к временному проживанию в Отеле.
4.10. Общее количество Гостей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 7 полных лет вместе с их родителями (законными представителями) или сопровождающими лицами.
4.11. При заключении договора об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения Отеля администратором Гостю выдается ключ-карта – электронный ключ от номера.
4.12. Отель оставляет за собой право отказать в заселении лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.
5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление Гостю не производится.
5.3. Вход в номерной фонд Отеля осуществляется по Ключ-карте, выдаваемой Гостю при размещении в Отеле.
5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Отеле не допускается.
5.5. В Отеле по запросу Гостя без дополнительной оплаты предоставляются следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
5.6. Гость при заключении договора об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7. Приглашенные Гостем третьи лица по его просьбе и с уведомлением сотрудника Службы приема и размещения Отеля могут находиться в Отеле до 23:00 часов при условии предъявления третьим лицом документа, удостоверяющего его личность. При нахождении постороннего лица в номере после 23:00 часов данное лицо должно быть оформлено на подселение в номер к Гостю с оплатой согласно действующему прейскуранту Отеля.
5.8. Завтрак, включенный в стоимость проживания, предоставляется Гостю со дня, следующего за датой заезда. По желанию Гость может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату.
5.9. Продление Гостем срока проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.10. При необходимости продления срока проживания Гость обязан заявить об этом Исполнителю не позднее расчетного часа выезда дня, в котором Гость должен выехать из Отеля, после чего Исполнитель при наличии свободных номеров продлевает срок проживания.
5.11. Плата за продление срока проживания должна быть произведена Гостем не позднее расчетного часа выезда того дня, в котором Гость продлил проживание.
5.12. При выезде из Отеля Гость обязан сдать номер и Ключ-карту сотруднику Службы приема и размещения Отеля и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.13. Приемка номера осуществляется в процессе выезда Гостя.
5.14. «Книга отзывов и предложений» находится в помещении Службы приема и размещения Отеля.
5.15. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.16. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Гость нарушает условия настоящих Правил. При этом Гость возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.17. Суммы для расчета фактически понесенных Исполнителем расходов определяются действующим прейскурантом Отеля.
5.18. В случае если Гостем нанесен ущерб имуществу Отеля, администратор Отеля в присутствии 3 (трех) представителей Исполнителя составляет Акт о порче имущества Отеля, на основании которого Исполнителем производится списание соответствующих средств с банковской карты Гостя либо сумма ущерба возмещается Гостем наличными денежными средствами через кассу Отеля. Сумма для расчета ущерба Исполнителя определяется действующим прейскурантом Отеля.
5.19. В случае если Гость не производит оплату за полученные дополнительные услуги Исполнителя, питания в ресторанах Отеля, услуг химчистки и пр., администратор Отеля в присутствии 3 (трех) представителей Исполнителя составляет Акт, на основании которого Исполнителем производится списание соответствующих средств с банковской карты Гостя. Сумма для расчета оказанных Исполнителем, но не оплаченных Гостем дополнительных услуг (ущерб) определяется действующим прейскурантом Отеля.
6.1. Исполнитель обязуется:
6.2. Исполнитель имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания, прекратить оказание гостиничных услуг в случаях несоблюдения Гостем настоящих Правил, совершения действий, представляющих угрозу безопасности и здоровью граждан, имуществу Отеля и третьих лиц, с вызовом (при необходимости) сотрудников органов внутренних дел.
6.3. Исполнитель не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства, находящиеся вне зоны контроля Исполнителя.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне территории Отеля у третьих лиц.
6.5. Исполнитель несет ответственность за утрату или повреждение вещей, внесенных Гостем в Отель, произошедшее по вине Исполнителя, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в Отель считается вещь, вверенная сотрудникам Отеля для хранения, либо вещь, размещенная в гостиничном номере Гостя.
6.6. Отель несет ответственность за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя только при условии, если они были приняты на хранение Отелем.
7.1. Гость обязан:
7.2. В Отеле запрещается:
7.3. Гость вправе:
7.4. В случае утраты или повреждения имущества Отеля или третьих лиц по вине Гостя, являющегося несовершеннолетним лицом, ответственными за действия и поведение этого несовершеннолетнего лица и соблюдение им настоящих Правил несут их родители (законные представители) или сопровождающие их лица.
Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.
Приятного Вам отдыха!
С уважением,
Администрация гостиницы.